Política de Reembolso (Refund Policy)
Última actualización: 8 de noviembre de 2024
1. Naturaleza del producto digital
VisaSlip ofrece un servicio de generación instantánea de documentos digitales. Una vez que tus documentos de comprobante de reserva se generan y entregan (mediante descarga y correo electrónico), se considera que el servicio está completado.
2. Sin reembolsos
Debido a la naturaleza digital e instantánea de nuestro servicio, por lo general no hay reembolsos una vez que los documentos han sido generados y entregados.
3. Excepciones
Evaluaremos reembolsos o reemplazos en los siguientes casos:
- Falla técnica: si nuestro sistema no genera o entrega tus documentos dentro de 24 horas
- Errores evidentes: si hay errores factuales en los documentos generados que no podamos corregir
- Cargos duplicados: si fuiste cobrado varias veces por el mismo pedido debido a un error técnico
4. Lo que NO reembolsamos
- Rechazos de visa (no controlamos las decisiones de embajadas)
- Cambios en tus planes de viaje después de la compra
- Malentendidos sobre nuestro servicio (proporcionamos documentos de comprobación, no boletos reales)
- Solicitudes realizadas más de 24 horas después de la entrega de los documentos
5. Cómo solicitar un reembolso
Si crees que calificas para un reembolso según las excepciones anteriores:
- Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a tu pedido
- Proporciona tu ID de pedido y explica el problema
- Incluye capturas de pantalla o pruebas relevantes
We will review your case and respond within 1-2 business days.
6. Correcciones de documentos
Las correcciones menores (errores tipográficos, ajustes de fechas) suelen proporcionarse sin costo. Contacta al soporte de inmediato si detectas un error.
7. Contracargos
Iniciar un contracargo sin contactarnos primero puede resultar en una prohibición permanente de nuestro servicio. Por favor, permítenos resolver cualquier problema primero.