Politique de remboursement (Refund Policy)
Dernière mise à jour : 8 novembre 2024
1. Nature du produit numérique
VisaSlip fournit un service instantané de génération de documents numériques. Une fois vos documents de preuve de réservation générés et livrés (par téléchargement et e-mail), le service est considéré comme accompli.
2. Absence de remboursement
En raison de la nature numérique et instantanée de notre service, les remboursements ne sont généralement pas possibles une fois les documents générés et livrés.
3. Exceptions
Nous étudierons les remboursements ou remplacements dans les cas suivants :
- Défaillance technique : si notre système ne parvient pas à générer ou livrer vos documents sous 24 heures
- Erreurs manifestes : s’il y a des erreurs factuelles dans les documents générés que nous ne pouvons pas corriger
- Débits en double : si vous avez été facturé plusieurs fois pour la même commande en raison d’une erreur technique
4. Ce que nous ne remboursons PAS
- Refus de visa (nous n’avons aucun contrôle sur les décisions des ambassades)
- Changements de vos plans de voyage après l’achat
- Mauvaise compréhension de notre service (nous fournissons des documents justificatifs, pas de vrais billets)
- Demandes faites plus de 24 heures après la livraison des documents
5. Comment demander un remboursement
Si vous pensez être éligible à un remboursement selon les exceptions ci-dessus :
- Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande
- Fournissez votre ID de commande et décrivez le problème
- Ajoutez toute capture d'écran ou preuve utile
We will review your case and respond within 1-2 business days.
6. Corrections de documents
Les corrections mineures (coquilles, ajustement de dates) sont généralement offertes sans frais. Contactez immédiatement le support si vous constatez une erreur.
7. Rétrofacturations
Initier une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut entraîner une exclusion définitive de notre service. Merci de nous laisser d’abord l’opportunité de résoudre tout problème.